سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة إجراءات إلغاء الطلبات واستبدال المنتجات وطلب الإرجاع لدى Irth House، دون الإخلال بحقوقك القانونية كمستهلك بموجب القانون المعمول به.
طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال [أدخل مدة الإرجاع المعتمدة] من تاريخ استلام المنتج، وذلك عبر مراسلتنا على:
walid.mohamed@eumena.net
يرجى ذكر رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب. وإذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لما طلبته، فيرجى إرفاق صور إن أمكن لمساعدتنا في مراجعة المشكلة.
عدم القدرة على تقديم صور لا يُبطل، بحد ذاته، أي حق قانوني.
شروط الإرجاع
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يرجى الحرص قدر الإمكان على الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته والبطاقات التعريفية والعبوة الأصلية. ويجب ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تضرر بما يتجاوز ما يسمح به القانون المعمول به لأغراض الفحص.
لا تحدّ هذه الشروط من حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو الموصوفة على نحو غير صحيح.
المنتجات المستثناة
[أدخل أي استثناءات خاصة بمنتجات معينة يسمح بها القانون المعمول به.]
سيتم الإفصاح عن أي استثناءات في وصف المنتج قبل الشراء. ولا تؤثر هذه الاستثناءات على الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو بالمنتجات غير المطابقة لوصفها.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لنتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح أو رد المبلغ، بحسب الظروف والقانون المعمول به.
نتحمل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال متى كان سبب المشكلة راجعًا إلينا أو إلى المنتج.
تكاليف شحن الإرجاع
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق [أدخل الطرف المسؤول]، مع مراعاة القانون المعمول به والمعلومات المفصح عنها قبل الشراء.
تُعالَج رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم إضافية وفقًا لسبب الإرجاع والقانون المعمول به. وسيتم توضيح أي خصومات مسموح بها قبل معالجة الطلب.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنُخطرك بالنتيجة ونوضح سبب أي رفض.
وحيثما يكون رد المبلغ مستحقًا، سنبدأ إجراءات الاسترداد خلال [أدخل مدة معالجة الاسترداد]، مع مراعاة أي مهلة قانونية أقصر.
سيتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها معك. وفي حالة الطلبات المدفوعة عند الاستلام، سنتفق معك على وسيلة مناسبة لرد المبلغ.
قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوافر المنتج. وسنوضح لك أي فرق في السعر أو أي رسوم شحن مطبقة قبل إتمام الاستبدال.
وإذا لم يكن المنتج البديل متاحًا، فسنناقش معك بديلًا مناسبًا أو نرد إليك المبلغ المستحق.
إلغاء الطلبات
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب.
إذا لم يكن التجهيز أو الشحن قد بدأ، فسنعالج الإلغاء ونرد إليك أي مبلغ مستحق. وإذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فسنوضح لك إجراءات وتكاليف الإرجاع المطبقة.
تخضع المنتجات المصنوعة حسب الطلب للشروط المفصح عنها قبل الشراء وللحقوق القانونية المعمول بها.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: walid.mohamed@eumena.net
العنوان: التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، مصر.
يرجى التواصل معنا للحصول على تعليمات الإرجاع وعنوان التسليم الصحيح للإرجاع قبل إرسال أي منتج.